Blog

Как обманывает “Связной”: AirPods 2 за 6 590
Бизнес, Бренды, Новости

Как обманывает “Связной”: AirPods 2 за 6 590

В интернет-магазине “Связной” поступили в продажу AirPods 2 по рекордно низкой цене — 6 590 рублей. Огромное количество людей оформили предзаказ, но никто из них не получил наушники. Что произошло и кто виноват?

В сети сразу же разгорелся скандал. Пользователи ВК писали на странице “Связного”, что магазин ни в какую не хочет продавать наушники по указанной цене: отвечают, что на сайте произошла ошибка или наушники по акции закончились. При этом пользователи утверждают, что представители магазина звонили им — предлагали купить наушники подороже или просили отменить заказ. Нет ни одного человека, которому бы удалось купить наушники за эту цену, а сам “Связной” в сети утверждал, что весь акционный товар закончился.

Для СМИ «Связной» подготовил совершенно другое объяснение — начал убеждать, что магазин не знал наверняка сколько будет стоить закупка товара, а когда узнал, повысил цену, чтобы не уйти в убыток. Также представители компании подчеркнули, что оформлены были лишь предзаказы, которые не являются фиксацией стоимости, в отличие от заказа.

Теперь обманутые клиенты хотят подать на “Связной” в суд, но велика вероятность, что правда будет на стороне магазина. Да, по закону продавец обязан продать товар по цене, которую обозначил потребителю, но “Связной” может апеллировать тем, что во время оформления предзаказа договор купли-продажи не заключался и клиенты не оплачивали покупку. Но все может повернуться иначе —  суд часто встает на сторону потребителей и может решить, что если “Связной” обозначил на сайте цену, то он обязан продать товар по этой цене.

“Связной” обманным путем привлек к себе внимание и какова цена этого PR-хода? Сотни разъяренных пользователей и подпорченная репутация — это тот минимум, который виден уже сейчас.

Событие, безусловно, пример неудачного маркетинга и весьма спорного в своей окупаемости PR. Так что господа маркетологи, сначала думайте, а потом делайте. А даже если это был не маркетинговый ход, а вынужденная мера, как утверждают представители магазина, то им стоит серьезно задуматься о своей коммуникационной политике и перестать врать потребителям и отправлять грустных котиков.

Сектор бизнеса

Маркетинговое агентство
г.Краснодар, ул. Красных партизан 218
350000
Россия
Phone: 8(800)1000-725

5 stars -based on 9 reviews